Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Vizitarea sau achiziționarea prin orice mijloace (comandă online, telefonic, e-mail etc.) a produselor de pe site-ul grova.ro implică acceptarea automată a termenilor și condițiilor de mai jos.

Acest site este întreținut și administrat de către Grova®, denumită în continuare Furnizor. Persoana fizică sau juridică care comandă și achiziționează produse prin intermediul site-ului grova.ro va fi denumită Client.

2. Conținutul Site-ului

Grova® definește prin conținut toate informațiile prezente pe site sub formă de text, date și imagini. Grova® își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica conținutul acestui site fără notificare prealabilă.

Întregul conținut al site-ului grova.ro este proprietatea Furnizorului și este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor. Folosirea fără acordul Furnizorului a oricăror elemente din conținut se sancționează conform legilor în vigoare (administrativ, civil sau penal). Elementele din conținutul acestui site pot fi folosite sau copiate exclusiv cu acordul scris al Furnizorului.

În cazul în care identifici o posibilă încălcare a drepturilor de autor pe grova.ro, te rugăm să ne contactezi la:

  • 📧 contact@grova.ro

3. Declinarea Responsabilității

Descrierea bunurilor sau serviciilor disponibile pe grova.ro (texte, imagini, video etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Grova®, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Grova® nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori de preț sau stoc și acestea nu obligă societatea la nicio acțiune.

Prețurile și disponibilitatea produselor pot suferi modificări ulterioare, influențate de factori externi precum politica de prețuri. Grova® își rezervă dreptul de a corecta eventuale erori de afișare apărute în urma unor greșeli de redactare, fără notificare prealabilă.

Grova® depune toate eforturile pentru ca produsele livrate să corespundă descrierilor prezentate pe site. Totuși, în cazul în care anumite caracteristici ale produsului au fost afișate eronat, iar livrarea nu a fost efectuată, Furnizorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a notifica Clientul în cel mai scurt timp. Valoarea maximă a obligațiilor Furnizorului față de orice Client, în cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare, este egală cu valoarea produselor încasate de la Clientul respectiv.

Clientul își asumă în totalitate responsabilitatea utilizării produselor achiziționate de la Grova®.

4. Confidențialitatea Datelor Personale

Grova® este operator de date cu caracter personal, înregistrat la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Conform cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale în vigoare, Grova® are obligația de a administra în condiții de siguranță și exclusiv pentru scopurile specificate datele personale furnizate de clienții săi.

Scopul colectării datelor personale:

  • Onorarea comenzilor (emiterea facturii, certificatului de garanție și expedierea produselor)

  • Marketing și comunicări comerciale personalizate

  • Realizarea de statistici pentru îmbunătățirea serviciilor

Datele pot fi colectate în următoarele situații:

  • Achiziționarea unui produs de pe site

  • Descărcarea unor materiale

  • Crearea unui cont pe site

  • Inițierea unui retur

Informațiile colectate în scopul onorării comenzilor (ex.: nume, prenume, adresă, număr de telefon) pot fi transmise parțial companiilor de curierat, exclusiv pentru expedierea și livrarea coletelor.

Informațiile colectate în scop publicitar (ex.: cookie-uri, adresă IP, adresă de e-mail) pot fi utilizate pentru comunicări de marketing direcționate, realizate prin intermediul partenerilor noștri terți.

Grova® colectează date cu caracter personal (nume, prenume, e-mail, număr de telefon, adresă etc.) exclusiv dacă sunt furnizate în mod voluntar de către Client. Refuzul furnizării acestor date duce la imposibilitatea procesării și finalizării comenzilor.

Drepturile tale conform GDPR:

  • Drept de acces la datele personale

  • Drept de rectificare și ștergere („dreptul de a fi uitat")

  • Drept de opoziție la prelucrare

  • Drept de portabilitate a datelor

  • Drept de a nu face obiectul unei decizii automate

Pentru exercitarea acestor drepturi, poți transmite o cerere scrisă la contact@grova.ro sau la sediul nostru.

Grova® nu încurajează spam-ul, nu furnizează datele tale de contact unor terți, nu vinde și nu face schimb de adrese de e-mail obținute prin intermediul acestui site, fără acordul tău explicit.

5. Garanție și Conformitate

Garanția produselor achiziționate de pe grova.ro este de 24 de luni, conform certificatului de garanție anexat fiecărei comenzi. Termenul de garanție curge de la data emiterii facturii.

În cazul defectării în condiții normale de utilizare, pe durata perioadei de garanție, produsul va fi reparat gratuit sau înlocuit, după caz. În cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, Clientul poate solicita restituirea contravalorii produsului sau înlocuirea cu un produs echivalent.

Grova® este exonerată de obligația acordării de garanție în cazul în care se constată că produsele au fost:

  • Manevrate sau depozitate necorespunzător

  • Utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost fabricate

  • Supuse imersiei în lichide sau șocurilor mecanice, termice sau de orice altă natură

  • Puse în contact cu substanțe a căror utilizare nu este recomandată

Toate produsele comercializate sub brandul Grova® sunt noi, autentice și originale, livrate împreună cu manualul de utilizare în limba română și documentația tehnică.

6. Prețuri și Taxe

Prețul final achitat de Client este format din prețul produsului afișat pe site plus cheltuielile de livrare, acolo unde este cazul (vezi Politica de Livrare).

Prețurile afișate pe site sunt informative și pot suferi modificări fără notificare prealabilă. Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile în perioada menționată sau, în lipsa unui termen explicit, în limita stocurilor disponibile.

În cazul afișării eronate a unui preț sau a unor detalii promoționale, Grova® își rezervă dreptul de a anula comanda și de a notifica Clientul înainte de livrare. În cazul epuizării stocului, vor fi propuse alternative cu specificații tehnice și aspect similare produsului comandat.

7. Suport Tehnic și Consultanță

Grova® oferă clienților săi suport tehnic și consultanță de specialitate în limita resurselor disponibile, prin e-mail și prin formularul de contact de pe grova.ro.

Suportul tehnic constă în:

  • Identificarea produsului potrivit nevoilor tale

  • Verificarea compatibilității produselor

  • Găsirea de soluții tehnice personalizate

8. Livrarea Produselor

Produsele achiziționate de pe grova.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid.

Termenul de livrare este de 24–72 de ore lucrătoare, calculat de la data preluării comenzii. Acest termen este orientativ și poate fi influențat de factori independenți de voința Furnizorului. În cazul în care unul sau mai multe produse nu se află în stoc, Clientul va fi notificat în timp util. Produsele se livrează în limita stocului disponibil.

9. Returnarea Produselor

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produsului, fără a invoca niciun motiv.

Procedura de retur:

  1. Contactează echipa Grova® la contact@grova.ro cu următoarele detalii:

    • Numărul comenzii

    • Numele complet

    • Numărul de telefon

    • Motivul returului

    • Adresa de ridicare a coletului

  2. Un reprezentant Grova® va programa ridicarea coletului prin curier

Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsul se returnează în starea originală, fără urme vizibile de utilizare, cu etichete intacte și în ambalajul original

  • Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția produselor livrate cu defect de fabricație

  • Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului

    ⚠️ Nu se acceptă la retur produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau deteriorări. Grova® poate aplica o taxă de recondiționare cuprinsă între 10% și 50% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de deteriorare.

10. Tentativă de Fraudă

Orice tentativă de acces neautorizat la bazele de date, datele personale, serverul sau conținutul site-ului grova.ro va fi raportată autorităților competente și va face obiectul unei plângeri penale.

11. Litigii

Orice litigiu apărut între Clienți și Furnizor va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești române de pe raza municipiului București.

Prin vizitarea și achiziționarea de produse prin orice mijloc (comandă online, e-mail etc.), Clientul confirmă că a citit și acceptat în întregime termenii și condițiile de mai sus. În cazul în care nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi acest site.