Termeni de Garanție

Acest certificat de garanție atestă faptul că produsele comercializate de GROVA SRL sunt conforme cu specificațiile declarate și beneficiază de garanție în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

1. Durata Garanției

Produsele comercializate sub brandul Grova beneficiază de următoarele termene de garanție comercială:

  • Inele smart: 24 de luni garanție standard

  • Stylus Pens: 24 de luni garanție standard

  • Baterii interne: 6 luni

  • Accesorii și consumabile (cablu de încărcare, folii de protecție, husă de transport): nu sunt acoperite de garanție, cu excepția defectelor de fabricație semnalate în termen de 15 zile de la achiziție

Inelele smart sunt produse purtate zilnic în contact direct cu pielea. Defectele cauzate de uzură estetică normală, oxidare din transpirație sau contact cu substanțe chimice (parfumuri, detergenți, creme) nu sunt acoperite de garanție, deoarece reprezintă consumabile cu uzură previzibilă.

2. Ce Acoperă Garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, inclusiv:

  • Defecțiuni hardware (ex.: senzori ce nu funcționează corect, display intern defect, conexiune Bluetooth instabilă)

  • Defecțiuni software cauzate exclusiv de producător (ex.: firmware corupt din fabrică)

  • Componente interne care prezintă defect structural de la producție

3. Ce Nu Acoperă Garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • Deteriorări mecanice, termice sau fizice cauzate de șocuri, căderi, vibrații, incendii sau accidente

  • Zgârieturi, îndoituri sau deteriorări cosmetice ale suprafețelor

  • Folosirea de accesorii, surse de alimentare sau cabluri neaprobate de Grova

  • Orice intervenție neautorizată asupra produsului (desigilare, modificări hardware sau software neautorizate)

  • Neconcordanța dintre seria produsului (S/N) și factură

  • Ștergerea, modificarea sau lipsa etichetelor de identificare

  • Contactul produsului cu lichide, substanțe chimice sau umiditate excesivă

  • Utilizarea în condiții necorespunzătoare (ex.: tensiune incorectă, mediu cu praf sau noxe)

  • Uzura normală a bateriei interne, a cablurilor și a accesoriilor externe

  • Oxidarea, decolorarea sau degradarea inelului cauzată de contact cu apă, transpirație, parfum sau agenți chimici

  • Defecțiuni cauzate de forță majoră

  • Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare incluse în cutia produsului

4. Procedura de Service

Service-ul în garanție este gratuit pe toată perioada de garanție.

  1. Contactează-ne prin e-mail la contact@grova.ro sau prin formularul de pe grova.ro, cu descrierea detaliată a defectului

  2. Pregătește documentele: factura de achiziție și descrierea defectului (simptome, pași efectuați înainte de manifestarea acestuia)

  3. Ambalează produsul corespunzător — preferabil în ambalajul original sau o cutie protectoare — și expediază componenta electronică defectă, impreuna cu accesoriile, cu excepția cazului în care ești instruit altfel de echipa noastră.

  4. Transportul dus-întors este suportat integral de Grova

  5. Grova va procesa fișa de service și te va informa despre stadiul reparației pe toată durata procedurii

  6. Grova va repara, înlocui sau rambursa contravaloarea produsului, în funcție de natura defectului, disponibilitatea stocului și gravitatea cazului

Important: Dacă nu furnizezi factura, adresa de ridicare a coletului și descrierea defectului, Grova își rezervă dreptul de a suspenda procesarea până la primirea tuturor informațiilor necesare.

5. Termen de Soluționare

Repararea sau înlocuirea produsului defect se va realiza în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data predării produsului către service. În cazuri complexe, termenul poate fi prelungit de comun acord, în scris, între Grova și consumator, conform OUG 140/2021.

6. Taxe Aplicabile după Expirarea Termenelor

  • Taxă de depozitare: 5 lei/zi, aplicabilă după 15 zile de la notificarea că produsul este gata, în cazul în care clientul nu îl ridică

  • Abandon: Produsul neridcat în termen de 180 de zile de la notificare se consideră abandonat, dreptul de proprietate al clientului stingându-se conform art. 562 alin. (2) din Codul Civil. Începând cu ziua 181, produsul intră în proprietatea Grova conform art. 941 alin. (1) din Codul Civil, moment de la care taxa de depozitare nu mai este aplicabilă.

  • Produs non-Grova: Dacă expediezi un produs care nu aparține brandului Grova, vei fi taxat pentru transportul dus-întors, sumă achitabilă în 15 zile calendaristice.

7. Condiții Generale de Garanție

  • Garanția se calculează de la data facturării fiecărui produs, pe baza numărului de serie (S/N) și a codului produsului

  • Grova nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea datelor stocate pe dispozitiv — se recomandă efectuarea unui backup periodic înainte de orice intervenție în service

  • Grova nu este responsabilă pentru deteriorarea sau pierderea accesoriilor aplicate de utilizator (folii, gravuri, autocolante) în urma procesului de verificare sau reparare

  • În caz de neconformitate repetată, consumatorul poate solicita înlocuirea produsului sau restituirea sumei plătite, conform OUG 140/2021

  • Durata medie de utilizare estimată: 24 de luni pentru inele smart și stylus pens

  • Prevederile acestui certificat nu afectează drepturile consumatorului conferite de legislația în vigoare (OUG nr. 140/2021 și O.G. nr. 21/1992)

  • Dreptul de proprietate asupra pieselor defecte înlocuite în garanție revine Grova

8. Dispoziții Finale

La Grova, ne propunem ca fiecare produs să depășească așteptările tale. Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație sau nu funcționează conform specificațiilor, contactează-ne:

  • 📧 E-mail: contact@grova.ro

  • 🌐 Site: grova.ro

  • 🛒 eMAG: prin secțiunea „Trimite mesaj vânzătorului" din contul tău eMAG

Această garanție este oferită în mod voluntar de Grova și include drepturi suplimentare față de garanția legală, fără a afecta drepturile tale ca și consumator, conform legislației naționale în vigoare.