Politică de Retur

La Grova®, satisfacția ta contează. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de produsul primit, procesul de retur este simplu și transparent.

Dreptul Legal de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele achiziționate de pe grova.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar niciun motiv.

💡 Știm că astfel de situații sunt rare, însă dacă produsul primit nu funcționează conform așteptărilor sau nu ești mulțumit de performanțele sale, echipa Grova® îți stă la dispoziție pentru a găsi împreună cea mai bună soluție.

Cum Inițiezi un Retur pe grova.ro

  1. Intră în contul tău de pe grova.ro folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda

  2. Accesează secțiunea „Comenzi" și identifică comanda pe care dorești să o returnezi

  3. Apasă butonul „Solicită returnarea"

  4. Completează câmpurile din formularul de retur, apoi apasă din nou „Solicită returnarea"

    • Dacă dorești predarea coletului la un EasyBox, menționează acest lucru în câmpul „Notă"

    • Dacă dorești ridicarea de la o altă adresă decât cea din comanda inițială, specificați adresa în câmpul „Notă"

  5. Echipa noastră va procesa cererea și va emite eticheta de transport (AWB) pentru ridicarea coletului — o vei primi pe e-mail

Retur prin eMAG

Pentru produsele achiziționate prin platforma eMAG, returul poate fi inițiat direct din contul tău eMAG, din secțiunea „Retururi", conform procedurii standard a platformei.

Condiții de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Se află în starea originală — nefolosit, nedeteriorate, fără zgârieturi sau urme de uzură

  • Este ambalat în cutia originală, cu toate accesoriile incluse (cablu de încărcare, manual, husă, etc.)

  • Este însoțit de factura de achiziție

  • Cererea de retur a fost inițiată în termen de 14 zile calendaristice de la primire

    ⚠️ Atenție: Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorări fizice sau lipsuri de accesorii pot face obiectul unei deduceri din suma rambursată, proporțional cu deprecierea constatată, conform OUG 34/2014.

Rambursarea Sumei

Suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Grova® primește produsul returnat și confirmă starea acestuia, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Întrebări despre Retur?

  • 📧 E-mail: contact@grova.ro

  • 🌐 Site: grova.ro

  • 🛒 eMAG: prin secțiunea „Trimite mesaj vânzătorului"